告诉您:“椰城市民云”怎样运和行

　　2017年12月14日一款集96项公共服务功能为一体的超级APP——“椰城市民云”正式上线。“椰城市民云”的上线意味着，今后海口市民只需下载一个APP，就可以获得跨部门、跨平台的一站式公共服务。那是怎样的运行机制将如此庞大的APP有条不紊地运行起来呢？让我们共同来揭秘它背后的故事！

　　运营见真章

　　“椰城市民云”APP的背后有庞大的运营团队作为后盾。由运维团队和技术团队全力的通力合作，打造一站式的互联网+服务平台，截至目前，整合了31个部门、96项公共服务事项，覆盖了市民最关心、最迫切的民生保障需求。今后将增加更多的内容，提供更多的便民服务。

　　专业的客服知识

　　运维团队拥有专业的客服人员，对市民反馈的信息进行回复，筛选与分类归纳，解答市民的疑问与困惑。

　　市民与政府信息交互：提供市民资讯交互平台，实现市民对市民、市民对政府的交流和信息互换。

　　用户信息反馈处理：平台接收到用户信息后，进行分类分析，并及时进行处理、给予答复，在短时间内完成用户信息反馈，保障每个市民的生活需求。

　　丰富的内容运营

　　“椰城市民云”APP除了功能便民，还将实现信息便民。在现有的基础上，还将增加违章查询、电子证照服务，以及不见面审批（政务信息）等公共服务，让市民的生活更加便捷。

　　实时资讯：通过多渠道获取新闻资讯、时事热点、网络大事件等等当方式，保证站内信息的时效性和更新的及时性，让市民在享受服务的同时，还能知晓海口动态。

　　解析式的用户运营

　　运营数据分析——对用户注册和活跃情况，性能质量（对程序运行效率、崩溃点等数据的统计）、及时与技术部进行对接，保证平台的顺利运作，提升用户的体验感和获得感。

　　技术保驾护航 7×24小时无缝巡检机制

　　为保障“椰城市民云”的稳定运行，技术团队制定了7×24小时巡检排班表。定期对系统主要功能、核心服务进行可用性检查，保障市民的使用体验。如遇到特殊情况，例如功能更新、系统维护升级等情况，将启动5人/组，半小时/次的密集监控。确保能在出现突发状况的第一时间及时反馈，及时处理，保证良好的用户体验感。

　　5分钟云监控值守机制

　　为了解决“椰城市民云”的正常运行和突发异常情况检测，系统会通过脚本技术、云监控等方式进行5分钟/次的无人值守自动监控。若发现异常情况后立刻通过手机短信、邮箱等“报警”形式发送给运维人员，确保第一时间处理异常状况。

　　30分钟故障响应机制

　　为了确保“椰城市民云”故障响应及时性，平台会根据反馈的故障进行等级分类并进行处理，保证30分钟内及时响应！第一时间查明原因，在线上或者现场尽快排除故障，确保“椰城市民云”尽快恢复正常使用。

　　同时，为了“椰城市民云”更好服务广大的用户，由海口市科学技术工业信息化局和海口市政府服务中心牵头，“椰城市民云”联合已对接的31家单位共同构建椰城市民云一体化运维保障机制，编制工作通讯录，建立联络协调机制，并且完善共同运维机制。

　　应急切换机制

　　为了防止“椰城市民云”某一服务功能出现超过4小时故障异常且无法恢复正常使用时，会立即启动应急切换模式。用户访问时会显示该服务正在维护中，排除异常后会立刻开放该功能使用。

　　全面融合 全面拓展

　　通过运营团队和技术团队的亲密无间的合作，利用数据分析用户属性、用户需求，解答用户问题，不断的提出和实现新的功能和服务，打破“信息壁垒”、“信息篱笆墙”，让涉及市民的公共服务尽快入驻，实现全覆盖、无死角，实现互联网、大数据、人工智能和公共服务的深度融合，从过去的“信息查无门路”到现在“一键查询”，从过去的“老百姓跑断腿”到现在的“让信息多跑路”。将“椰城市民云”的一站式的互联网+便民服务平台全面完善，方便市民生活，提高市民生活质量，提升获得感和幸福感。